Ваша компания дорожит каждым клиентом и своей деловой репутацией? Вы не хотите терять своих клиентов из-за низкого уровня обслуживания? Нам есть, что вам предложить. Методика Тайный покупатель — это лучший способ избежать потери клиентов.

Каждый клиент — огромная ценность для фирмы. В сегодняшних условиях эта истина приобретает особый смысл. Потеря даже одного клиента — слишком большая роскошь, когда на дворе экономический кризис.
Быть внимательным, вежливым и пунктуальным с каждым потенциальным клиентом - это одна из главных заповедей бизнеса. От того, на сколько качественно работает отдел продаж или сервисная служба, напрямую зависит будущее бизнеса. Вежливость, аккуратность во всём, доброжелательные интонации и внимание к клиенту составляют основу эффективных продаж.

Как проверить профессионализм своего персонала и оценить реальное качество его работы?

Фонд информационной поддержки развития общества предлагает современную маркетинговую технологию – Mystery Shopping - Тайный покупатель, которая широко распространена в западных странах.

При помощи технологии Тайный покупатель Вы сможете контролировать качество услуг, предоставляемых вашим клиентам, быть уверены в лояльности персонала, сравнить работу своей компании с конкурентами.

Каким образом действует методика Тайный покупатель?

Профессиональные покупатели под видом реальных клиентов проводят оценку персонала по специальной анкете, которая включает в себя проработанные параметры контроля: приветствие, время обращения к покупателю, внешний вид продавца, манера общения, выявление потребностей, информированность о товаре/услуге, умение отвечать на возражения и многое другое. Каждый параметр включает несколько возможных вариантов ответа, что позволяет составить подробный единый отчет по итогам проверки. По окончании акции заказчик получает рекомендации по дальнейшей продуктивной работе.

Важно, что персонал заранее предупреждается о факте проводимой проверки, но продавцы не знают ни дни, ни сроки, когда она будет осуществляться. Благодаря этому они находятся в постоянной готовности к оценке, работают с полной отдачей и стараются показать себя с наилучшей стороны. Метод Тайный покупатель — это своего рода моральный стимул, мотивация на эффективное выполнение своих обязанностей.

Как заказать исследование по методике Тайный покапатель?

Заказать проведение исследования по методике Тайный покупатель Вы можете обратившись в нашу компанию по телефону: 51-04-26 или направив письмо на e-mail: info@fipro.kz.

Назад