Одним из направлений деятельности Фонда является проведение маркетинговых и социологических исследований. Специалисты Фонда более 10 лет работают в этом направлении и накопили достаточный опыт.

Известно, что маркетинговые исследования могут помочь предпринимателю в поиске ответа на интересующие вопросы. И наоборот, недооценка этого маркетингового инструмента может стоить предпринимателю многих неверных решений в бизнесе.

Понятно, что лишь немногие компании могут позволить себе содержать штат высококвалифицированных специалистов по проведению маркетинговых исследований и именно в связи с этим во всем мире принято заказывать исследования у профессионально занимающихся этим фирм. Например, с помощью маркетингового исследования Вы можете выяснить:

• Емкость рынка
• Свою целевую группу
• Изучить продажи конкурентов
• Провести сравнительный анализ товаров и услуг конкурентов
• Сравнить рекламные кампании
• Расширить спектр предлагаемых товаров и услуг
• Сформировать уникальное торговое предложение или ответить на огромное количество других вопросов

Специалисты Фонда оказывают консультации и проводят исследования по следующим направлениям:

• анализ сильных и слабых сторон предприятия;
• анализ положения фирмы по сравнению с конкурентами;
• оптимизация внешних и внутренних процессов;
• определение новых рынков сбыта;
• разработка стратегии работы с клиентами;
• изучение мнений потребителей о Вашей услуге / товаре;
• оказание консультативных услуг по вопросам управленческой, кадровой, рекламной деятельности и др.
  

Методика проведения маркетинговых исследований очень разнообразна. Мы используем:

• Анкетирование, интервью
• Телефонное интервью
• Проведение фокус-групп
• INTERNET-исследования
• Ритейл-аудит торговых сетей
• Тайный покупатель (NEW)
• Сочетания разных методик

На методике "Тайный покупатель" хотелось бы остановиться поподробнее, так как в последнее время она становится все более и более популярной в маркетинге. Методика «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)- это технология оценки персонала, которая позволяет оценить ваших сотрудников c точки зрения ваших клиентов. Суть технологии в том, что к вашим реальным клиентам добавляется некоторое количество «искусственных» клиентов, которые общаются с сотрудниками, совершают покупки, предъявляют претензии и, оставаясь в роли клиента, выясняют насколько качественно работают продавцы, секретари и прочие сотрудники.

Кому может быть полезен метод оценки «Тайный покупатель»?

- компаниям, которые хотят улучшить качество обслуживания своих клиентов;

- компаниям, которые работают в сфере обслуживания: банки, гостиницы, рестораны, бары, магазины, салоны красоты и т.д.

Зачем нужен метод оценки «Тайный покупатель»?

Чтобы проверить и проанализировать:
- уровень качества обслуживания клиентов в своей компании;
- узнать уровень качества обслуживания в конкурентной компании;
- проверить качество выполнения стандартов обслуживания;
- провести оценку работы конкретных специалистов;
- оценить потребности в обучении персонала.

Использование данной методики позволит скорректировать работу сотрудников компании и с минимальными затратами решить поставленные цели в развитии бизнеса.